Возврат товара

Инструкция по работе с Возвратами товара:

1. Покупатель готовит фото- или видеоматериалы, подробно описывающие выявленный брак, а также заполняет Обращение, в зависимости от характера возврата:
   • При выявлении брака в процессе приемки товара на склад: Акт о расхождении (форма ТОРГ-2) и гарантийный талон;
   • При выявлении брака после приемки товара на склад, необходимо оформить: Письмо-Претензию и Акт о расхождении (форма ТОРГ-2);
   • При возврате товара ненадлежащего качества: Письмо-Претензию и чек (для физических лиц)
2. Покупатель отправляет Обращение и фото-/видеоматериалы на электронный адрес Поставщика service@dveen.ru с темой письма «ВОЗВРАТ ТОВАРА»
3. В Обращении Покупатель обязательно указывает контакт для оперативной связи (телефон, электронный адрес)
4. Обращение рассматривается Поставщиком в течение 8-ми рабочих часов с момента получения на указанный выше электронный адрес
5. По результату рассмотрения Обращения Поставщик направляет Покупателю ответ о принятии возврата, уточняет способ доставки возвратного товара, при необходимости – организует доставку товара или делает обратный звонок для уточнения деталей по операции, с последующим направлением ответа
6. Поставщик рекомендует Покупателю направлять возвратный товар после получения ответа Поставщика о принятии возврата
7. После получения от Поставщика ответа о принятие возврата, Покупатель передает возвратный товар курьеру/транспортной компании/в месте нахождения поставщика, с обязательным документальным сопровождением товара:
   • Письмо-Претензия с подробным описанием причин возврата товара;
   • Акт на возврат (форма ТОРГ-2) - обязательно прикладывается к Письму-Претензии

Если оформляется Заявление на отказ от товара надлежащего качества - Акт на возврат (форма ТОРГ-2) не оформляются. В случае, если товар возвращается через транспортную компанию, весь комплект документов необходимо вложить в транспортную упаковку с товаром.

Обращаем ваше внимание, что принять товар ненадлежащего качества и максимально быстро устранить выявленные недостатки мы сможем только при наличии указанных выше документов и предварительного информирования менеджера по рекламациям о возникших проблемах и отправке нам товара.